做好信访稳定工作，是维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的重要举措，也是开展“我为群众办实事”实践活动的重要内容。

　　2021年，梁平区生态环境局扎实推进行政执行力和效能建设，把环境信访投诉工作纳入重中之重，把信访投诉作为关注民生、服务民众的重要平台，把问题处置作为“我为群众办实事”的生动实践。

　　一是提高思想站位，推动责任落实。环境执法人员始终坚持以人民为中心的发展思想，坚定维护人民群众利益，热情接待来访群众，用心听取群众诉求，要求承办人员秉承客观、公平、公正的理念，及时赶赴现场调查处理，有效解决人民群众身边的环境污染问题，忧群众之所忧，解群众之所难，不断增强人民群众对生态环境质量的获得感、幸福感、安全感。

　　二是统筹资源力量，及时处置问题。严格做到接访即受理、受理必落实，不断加强信访案件受理、处置的时效性，并做好台账记录；实施局领导接待群众来访制度，局领导定期在局信访接待室接访群众，接访后形成《局长接待日投诉案件表》，于当天交办承办科室办理；对信访积案及牵涉面广或政策性强、可能引发突发性或群体性事件的环境信访问题，重点关注，列入局领导包案范围，落实责任科室，推进化解；对情况复杂的信访案件，及时联系相关部门进行多部门联合处置，及时化解矛盾纠纷。

　　三是强化信息公开，确保信息畅通。制定并实时更新信访指南、12369环保举报热线办事指南，让群众“有门可进”；定期公示12369环保举报系统受理情况、行政处罚案件情况，让群众“有迹可循”；节假日24小时专人值守，接听举报投诉电话，让群众“有理可诉”，确保信息畅通、投诉畅通。

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